Tanto a Corsan/Aegea quanto a CPFL RGE afirmam que não houve interrupção na entrega das faturas impressas nas residências de Flores da Cunha. Os comunicados oficiais foram uma resposta aos questionamentos do jornal O Florense após uma reclamação do vereador Marcelo Golin (PL) na Câmara de Vereadores, na última segunda-feira (9).
Na ocasião, o presidente do Legislativo florense denunciou a falta de entrega dos boletos e o quanto isso causava transtornos para idosos e para quem mora no interior do município.
— As concessionárias alegam que a segunda via pode ser retirada pelo site, bem simples e muito fácil. Mas, é preciso questionar: e quem não tem acesso à internet? Os nossos idosos, a maioria, não tem. Fica difícil. E quem não sabe utilizar os meios digitais? Como ficam os idosos e pessoas que não têm esta familiaridade com a tecnologia? A modernização é importante, sim, mas ela não pode excluir nem penalizar quem sempre cumpriu com suas obrigações. Estamos falando de serviços essenciais, água e energia, não são privilégios, são direitos básicos. É inadmissível — declarou.
Nas redes sociais, dezenas de munícipes comentaram na matéria divulgada pelo jornal O Florense, concordaram com a reclamação do vereador e relataram seus problemas com as faturas.
Procuradas pela reportagem, ambas concessionárias declararam que o problema foi uma situação pontual e temporária, que já está normalizada. Confira os comunicados na íntegra abaixo:
O que diz a Corsan:
A Corsan/Aegea respondeu a reportagem no início da noite de quarta-feira (11). A concessionária alega que foi um problema pontual em janeira e a situação já foi normalizada. Confira a nota na íntegra:
“A Corsan informa que não houve interrupção permanente na entrega das faturas impressas. O que ocorreu foi uma situação pontual no mês de janeiro, que já foi normalizada. A distribuição das contas segue sendo realizada regularmente nos endereços cadastrados dos clientes, inclusive nas localidades do interior do município.
Caso, eventualmente, o cliente não receba a fatura em seu endereço, pode solicitar gratuitamente a segunda via, sem qualquer prejuízo, por meio dos canais oficiais de atendimento da Corsan: aplicativo Corsan, Agência Virtual (cliente.corsan.com.br), WhatsApp e telefone gratuito pelo número 0800 646 6444″.
O que diz a CPFL RGE:
A CPFL RGE respondeu a reportagem no início da noite de terça-feira (10). A concessionária informou que a situação foi normalizada e tomou medidas para não haver qualquer penalidades aos clientes impactados. Segue a nota na íntegra:
“A CPFL RGE informa que o serviço de entrega das faturas já está em normalização e, para garantir tranquilidade aos clientes, não haverá cobrança de juros, multa ou qualquer penalidade para os clientes impactados pelo problema pontual na entrega das faturas em Flores da Cunha.
A empresa salienta ainda que, em caso de não recebimento da fatura física, os clientes podem acessar os canais digitais da companhia para emitir gratuitamente a segunda via da conta. A iniciativa permite manter a organização financeira, evitar acúmulo de pagamentos e garantir a regularidade do consumo, sem a necessidade de aguardar a entrega da fatura impressa. O acesso à segunda via está disponível pelo WhatsApp (51) 99955-0002, site www.cpfl.com.br ou aplicativo CPFL Energia, que funcionam 24 horas por dia, sete dias por semana.
Atualização Cadastral
A CPFL RGE também conta com o serviço de envio de contas por e-mail, que os clientes podem se cadastrar a qualquer momento pelo site. Por meio deste serviço, o cliente poderá atualizar de forma rápida e segura seus dados de contato com a distribuidora, evitando algum transtorno e garantindo formas de contatos eficientes e confiáveis. Acesse: www.cpfl.com.br/atualizacao-cadastral.”
