As concessionárias Corsan/Aegea e a RGE/CPFL voltaram a ser motivo de reclamações na Câmara de Vereadores de Flores da Cunha. Na sessão desta segunda-feira (9), foi o presidente do Legislativo, Marcelo Golin (PL), que denunciou os transtornos causados pela falta de entrega das faturas impressas nas residências, principalmente para quem mora no interior.
— Quero relatar uma situação grave e que tem causado muitos transtornos a nossa população, especialmente idosos. Além da frequente falta de abastecimento de água, enfrentada por diversas comunidades, a Corsan também deixou de entregar as contas de água nas residências das pessoas. Situação que também se repete com a RGE em relação as faturas de energia elétrica. Esses problemas evidenciam um verdadeiro descaso com o cidadão — iniciou o vereador, que ponderou que a situação é mais complexa do que alguns podem imaginar.
— O que pode parecer um simples procedimento administrativo, na prática obriga pessoas idosas a saírem do interior, percorrerem longas distâncias e enfrentarem filas enormes apenas para retirar uma fatura. Muitas dessas pessoas dependem de terceiros ou de transporte público, o que torna essa situação ainda mais injusta.
Com o avanço da tecnologia, muitos serviços têm apostado na comunicação digital para melhorar o relacionamento com seus clientes. Neste caso, porém, o vereador Golin aponta que são direitos básicos e todos os cidadãos devem ser considerados.
— As concessionárias alegam que a segunda via pode ser retirada pelo site, bem simples e muito fácil. Mas, é preciso questionar: e quem não tem acesso à internet? Os nossos idosos, a maioria, não tem. Fica difícil. E quem não sabe utilizar os meios digitais? Como ficam os idosos e pessoas que não têm esta familiaridade com a tecnologia? A modernização é importante, sim, mas ela não pode excluir nem penalizar quem sempre cumpriu com suas obrigações. Estamos falando de serviços essenciais, água e energia, não são privilégios, são direitos básicos. É inadmissível — finalizou.
A reportagem entrou em contato com a Corsan/Aegea e aguarda uma manifestação. Este espaço segue disponível.
O que diz a CPFL RGE
A CPFL RGE respondeu a reportagem no início da noite de terça-feira (10). A concessionária informou que a situação foi normalizada e tomou medidas para não haver qualquer penalidades aos clientes impactados. Segue a nota na íntegra:
“A CPFL RGE informa que o serviço de entrega das faturas já está em normalização e, para garantir tranquilidade aos clientes, não haverá cobrança de juros, multa ou qualquer penalidade para os clientes impactados pelo problema pontual na entrega das faturas em Flores da Cunha.
A empresa salienta ainda que, em caso de não recebimento da fatura física, os clientes podem acessar os canais digitais da companhia para emitir gratuitamente a segunda via da conta. A iniciativa permite manter a organização financeira, evitar acúmulo de pagamentos e garantir a regularidade do consumo, sem a necessidade de aguardar a entrega da fatura impressa. O acesso a segunda via está disponível pelo WhatsApp (51) 99955-0002, site www.cpfl.com.br ou aplicativo CPFL Energia, que funcionam 24 horas por dia, sete dias por semana.
Atualização Cadastral
A CPFL RGE também conta com o serviço de envio de contas por e-mail, que os clientes podem se cadastrar a qualquer momento pelo site. Por meio deste serviço, o cliente poderá atualizar de forma rápida e segura seus dados de contato com a distribuidora, evitando algum transtorno e garantindo formas de contatos eficientes e confiáveis. Acesse: www.cpfl.com.br/atualizacao-cadastral.”
